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Beton Casino: contacto directo con personas reales

Elige chat, correo o teléfono para hablar con el equipo de Beton Casino, disponible las 24 horas del día, todos los días del año.

Hablar con soporte Mayores de 18 años. Juega con responsabilidad. Licencia DGOJ-51241.

Pagado hoy a nuestros jugadores

356.181 €

4.470 Jugadores en sala ahora mismo

Operamos bajo la licencia DGOJ-51241, emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías independientes de Gaming Laboratories International, QUINEL e iTech Labs.

Con un volumen semanal de pagos de 22 M € y un máximo de retirada de 33.000 €, procesamos fondos reales con la rapidez y solidez que 688.000 jugadores ya conocen.

Toda la información financiera y personal viaja protegida mediante encriptación SSL de 256 bits, el mismo estándar que emplean las instituciones financieras de referencia.

Hablas con una persona

Tres formas de llegar a una persona

Que nadie te atienda nunca era la duda: aquí sabes qué canal usar y cuándo responde.

Abre el chat y pregunta

El chat en la propia web sirve para dudas urgentes de cuenta o pagos; un agente contesta en unos dos minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir el chat

¿Dónde mando mis capturas?

Para consultas con capturas o datos que revisar, escribe a [email protected]: la respuesta habitual llega en unas dos horas, también de madrugada y en festivos.

Escribir

Te han cobrado dos veces

Llama al +34 910 918 933 (zona horaria CET) si prefieres explicarlo hablando: la llamada se atiende en unos cinco minutos, a cualquier hora del día.

Llamar

Seis datos del servicio español

Contacto para jugadores en España

Que la ayuda venga de otro país y en otro idioma deja de ser una duda con estos datos.

Cómo contactar

Teléfono+34 910 918 933

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, francés, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-51241

Ayuda

Juego problemáticoFEJAR, Jugarbien.es y DGOJ

Beton Casino: reclamaciones

Cuando la primera respuesta no te vale

Aquí ves a quién dirigirte cuando una respuesta ya no resuelve tu caso.

Antes de escalar: qué adjuntas

Escribes a [email protected] y cuentas con detalle qué ha fallado, con la fecha y el importe. Un asesor revisa tu historial y responde con lo que consta en él.

El número que te dan al responder

Cada respuesta incluye un número de referencia. Lo guardas y lo citas al retomar el asunto, porque sin él la revisión empieza otra vez desde el principio.

Pide una segunda lectura

Pides por la misma dirección que un responsable reexamine el expediente. Esa segunda lectura suele cerrar la diferencia entre lo que pediste y lo concedido sin abrir una reclamación formal.

Un expediente abierto fuera

Si el responsable mantiene el criterio, presentas la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego y aportas la referencia. Ese paso deja tu caso fuera del casino.

Los correos de Beton Casino

¿A qué buzón escribo según mi caso?

Cada departamento de Beton Casino tiene su buzón, de modo que tu mensaje no rebota entre manos ajenas.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones y empresa[email protected]

Siete datos de tiempos

¿Cuánto tardan en contestarme?

Aquí ves cuándo está abierto cada canal y cuánto se tarda en contestar.

Chat

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primer mensaje en chatdos minutos

Huso de referenciaCET

Correo

Buzón de correo[email protected]

Respuesta por correodos horas

Teléfono

Número local+34 910 918 933

Espera al teléfonocinco minutos

Beton Casino responde antes si llevas los datos

Aquí ves qué reunir para que la primera respuesta resuelva tu caso.

Lo que conviene tenerReúne estos datos antes de abrir el chat, el correo o la llamada.; Número de referencia del caso; Correo con el que te registraste; Identificador de la operación; Importe y fecha del movimiento; Método de pago empleado

Estás a una respuesta

Cuando buscas respuesta y no la encuentras

Saldrás sabiendo a quién preguntar y con qué datos prepararte para escribir.

trust¿Necesito un formulario para mis datos personales?+

Escríbenos a [email protected] pidiendo copia o borrado de tus datos. Desde ahí te confirmamos qué información guardamos. Todo se gestiona por ese buzón, sin trámites extra.

trust¿Qué pasa si la verificación no termina en un día?+

La verificación de documentos se resuelve en 24 horas desde que los recibimos. Si el plazo pasa, revisa que el documento se lea entero. Pasadas esas 24 horas, escribimos a [email protected] para reenviar lo que falte.

trust¿Por qué piden mi cuenta y no mi contraseña?+

Para localizarte pedimos tu correo de registro y los últimos cuatro dígitos de una tarjeta. La contraseña nunca se comparte con nadie. Con esos datos abrimos tu cuenta sin exponer tu acceso.

trust¿Necesito esperar al lunes para preguntar?+

La atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año cubre fines de semana y festivos. Esa continuidad se mide en horario CET. A cualquier hora hay alguien leyendo tu caso.

trust¿Puedo escribir en mi idioma de casa?+

Se atiende en español, inglés, francés y alemán. Elige el idioma en el que te expliques con más soltura. La respuesta llega en ese mismo idioma.

trust¿Qué ocurre cuando la respuesta no me convence?+

Pide una revisión del caso al mismo canal y explica por qué no te sirve. Si sigue sin resolverse, dirige tu reclamación a [email protected] antes que a cualquier otro sitio. Ahí queda registrada por escrito.

trust¿Cuándo empezáis a operar bajo la DGOJ?+

Desde 2012 Beton Casino S.L. trabaja con licencia DGOJ-51241 de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español. Puedes citarlo al presentar cualquier queja.

Antes de depositar

Frente a los sitios sin licencia

Consulta estos datos cuando quieras saber quién sostiene tu cuenta.

Titular

Denominación socialBeton Casino S.L.

Número de sociedadB-43280312 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-51241

Correo

Correo de atención[email protected]