Para el momento en que una duda sobre límites o exclusiones te frena antes de jugar.
¿Por qué me piden el DNI antes de dejarme jugar?+
En tu cuenta figura una verificación que confirma que tienes al menos 18 años, la edad legal para jugar en España. Hasta completarla no se activan los depósitos ni el retiro. El DNI, un comprobante de domicilio y la imagen de la tarjeta son los documentos que se revisan, y el proceso suele resolverse en unas 24 horas.
¿La autoexclusión que activo aquí vale para otras webs?+
No, la que marcas en tu cuenta solo afecta a Beton Casino. Para quedar fuera de todas las operadoras con licencia española existe el RGIAJ, el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego que gestiona la DGOJ. La inscripción se pide en la sede electrónica del regulador, con la aplicación DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas de registro.
¿Puedo poner mis topes desde el móvil?+
Sí, el apartado de juego responsable aparece igual en la versión móvil de tu cuenta. Desde ahí ajustas depósitos, pérdidas y tiempo de sesión con el mismo resultado que en el ordenador. Conviene fijarlos antes de empezar a jugar, no después de una pérdida.
¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta?+
Basta con escribir a
[email protected] y pedir el cierre definitivo desde tu correo de registro. El equipo de atención, disponible a cualquier hora, tramita la solicitud y te confirma cuando queda aplicada. Si además quieres bloquearte en el resto de operadoras, la vía es el RGIAJ.
¿Puedo llamar si quien juega demasiado es mi familiar?+
Sí, la línea de ayuda de FEJAR atiende también a familiares y personas cercanas. En el 900 200 225 ofrecen escucha, terapia en línea y orientación sobre la autoexclusión, sin coste para quien llama. También puedes consultar la sección Juego Seguro de la DGOJ.
¿Se puede levantar la autoexclusión antes de que acabe?+
No, la autoexclusión que eliges se mantiene durante todo el periodo que has marcado. Esa firmeza es justamente lo que la hace útil: no depende de cómo te sientas un día concreto. Cuando el plazo termina, el acceso vuelve a tu cuenta y decides con calma cómo seguir.